PANEL DE SUPERVISOR
Control operativo total en tiempo real
Supervisa las métricas clave de tu contact center, escucha llamadas en vivo y asiste a tus agentes de forma invisible para asegurar que cada cliente reciba una atención excepcional.
Estado del Canal
Métricas de control en vivo
Agentes Activos
48 / 50
2 en descanso
Llamadas en Cola
4
Tiempo espera < 1 min
CSAT Promedio
98.2%
Objetivo mensual: 95%
Agentes Activos
48 / 50
2 en descanso
Visibilidad Completa
Monitoreo de Estado de Agentes en Tiempo Real
Sigue el rastro de la actividad de cada agente de manera instantánea. Observa quién está disponible, quién está en llamada y quién lleva demasiado tiempo ausente gracias a nuestra cuadrícula de estados dinámica y personalizable.
Capacitación Activa
Escucha Silenciosa y Susurro de Llamadas
Intervén en el momento oportuno. Escucha de manera pasiva llamadas para control de calidad, habla al oído del agente (susurro) para guiarlo en conversaciones difíciles, o toma el control total cuando la situación lo requiera.
Datos que impulsan decisiones
Reportes Históricos y Alertas Inteligentes
Identifica tendencias críticas y cuellos de botella con facilidad. Configura alertas instantáneas que te avisen si la cola supera el tiempo límite o si el rendimiento de un agente cae de la meta esperada.
ECOSISTEMA CONECTADO
Se integra con las herramientas que ya usas
Tanto los agentes de IA como tu equipo humano actualizan y extraen datos en tiempo real de tus plataformas favoritas de forma nativa.
