TÉRMINOS DE SERVICIO DE NUBAZE
Última actualización: 8 de Junio de 2026

Estos Términos de Servicio (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Nubaze, incluyendo su sitio web, aplicaciones, software, APIs, servicios de CRM, comunicaciones omnicanal, herramientas de automatización, funcionalidades de inteligencia artificial, campañas, analítica, integraciones y cualquier otro servicio proporcionado por Nubaze (conjuntamente, los “Servicios”).

Al registrarse, acceder, contratar o utilizar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si utiliza Nubaze en representación de una empresa, organización u otra entidad (“Cliente”), declara y garantiza que tiene autoridad para obligar jurídicamente a dicha entidad.
Si no acepta estos Términos, no deberá utilizar los Servicios.

1. DEFINICIONES“Nubaze”, “nosotros, “nuestro” o “la Compañía” se refiere a la entidad legal que opera Nubaze.
“Cliente” significa la persona o entidad que contrata o utiliza los Servicios.
“Usuario” significa cualquier persona autorizada por el Cliente para acceder a los Servicios.
“Datos del Cliente” significa toda información, contenido, registros, contactos, conversaciones, mensajes, archivos, grabaciones, configuraciones, información de clientes finales y demás información que el Cliente o sus Usuarios introduzcan, transmitan, almacenen o procesen mediante Nubaze.
“Servicios de Terceros” significa plataformas, proveedores, APIs, redes, operadores, canales de comunicación, pasarelas, servicios de IA, proveedores de infraestructura o cualquier servicio externo integrado con Nubaze.

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
Nubaze proporciona una plataforma tecnológica destinada a facilitar la gestión de relaciones con clientes, comunicaciones omnicanal y operaciones de atención, ventas y soporte.
Dependiendo del plan contratado, los Servicios pueden incluir:
CRM y gestión de contactos.
Gestión de oportunidades, tickets y actividades.
Bandeja omnicanal.
WhatsApp.
Instagram.
Facebook Messenger.
Correo electrónico.
SMS u otros canales disponibles.
Telefonía y llamadas.
Campañas outbound.
Automatizaciones y workflows.
Bots y asistentes basados en inteligencia artificial.
Grabación y transcripción de llamadas, cuando corresponda.
Analítica, métricas y reportes.
APIs e integraciones.
Herramientas de administración y supervisión.
Nubaze podrá modificar, agregar, retirar o actualizar funcionalidades de los Servicios. Cuando una modificación produzca un impacto material sobre el servicio contratado, Nubaze podrá comunicarlo al Cliente mediante los mecanismos disponibles.

3. CUENTAS Y ACCESO
El Cliente es responsable de:
Proporcionar información verdadera y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Controlar el acceso de sus Usuarios.
Revocar oportunamente los accesos de personas que ya no estén autorizadas.
Mantener mecanismos razonables de seguridad.
Garantizar que sus Usuarios cumplan estos Términos.
El Cliente será responsable de las actividades realizadas mediante sus cuentas y credenciales, salvo que pueda demostrar que fueron utilizadas sin autorización y que actuó razonablemente para protegerlas.
Nubaze podrá suspender o restringir temporalmente una cuenta cuando resulte razonablemente necesario para proteger la plataforma, prevenir fraude, responder a incidentes de seguridad, cumplir obligaciones legales o evitar daños a Nubaze, al Cliente o a terceros.

4. RESPONSABILIDAD SOBRE LOS DATOS DEL CLIENTE
El Cliente conserva todos los derechos que legalmente le correspondan sobre sus Datos del Cliente.
El Cliente otorga a Nubaze una licencia limitada, no exclusiva, mundial y durante la vigencia necesaria para alojar, copiar, transmitir, procesar, modificar técnicamente y utilizar los Datos del Cliente exclusivamente en la medida necesaria para proporcionar, mantener, proteger y mejorar los Servicios.
Nubaze no adquiere la propiedad de los Datos del Cliente por el hecho de procesarlos.
El Cliente declara y garantiza que posee los derechos, permisos, autorizaciones y bases legales necesarias para recopilar, almacenar y procesar los Datos del Cliente mediante Nubaze.

5. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SOBRE CONTACTOS Y COMUNICACIONES
El Cliente es exclusivamente responsable de sus comunicaciones con clientes, prospectos, usuarios y terceros mediante Nubaze.
El Cliente deberá asegurarse de contar con todas las autorizaciones, consentimientos, avisos y bases legales necesarias para:
Enviar mensajes.
Realizar llamadas.
Enviar correos electrónicos.
Utilizar SMS.
Utilizar WhatsApp u otros canales.
Grabar llamadas.
Transcribir conversaciones.
Procesar datos personales.
Ejecutar campañas automatizadas.
Utilizar herramientas de inteligencia artificial.
El Cliente es responsable de cumplir las leyes aplicables y las políticas de los proveedores de cada canal.
Nubaze no garantiza que un mensaje, llamada, campaña o comunicación sea entregada, contestada o completada.

6. SERVICIOS DE TERCEROS Y CANALES DE COMUNICACIÓN
Nubaze puede depender de terceros para proporcionar determinadas funcionalidades, incluyendo proveedores de telefonía, operadores, proveedores de WhatsApp, Meta, proveedores de correo electrónico, proveedores de SMS, proveedores de infraestructura, servicios de inteligencia artificial y otros terceros.
La disponibilidad de dichos servicios puede depender de factores fuera del control de Nubaze.
Un tercero puede:
Modificar sus APIs.
Cambiar sus políticas.
Limitar el acceso.
Suspender una cuenta.
Rechazar mensajes.
Limitar determinadas funcionalidades.
Modificar precios.
Interrumpir temporalmente el servicio.
Nubaze no será responsable por interrupciones, restricciones o modificaciones originadas exclusivamente por dichos terceros, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Nubaze.

7. WHATSAPP, META Y OTROS CANALES
Cuando el Cliente utilice WhatsApp, Messenger, Instagram u otros servicios de Meta, deberá cumplir las políticas, términos y requisitos aplicables de Meta.
El Cliente es responsable de obtener los consentimientos necesarios y de utilizar los canales únicamente para comunicaciones permitidas.
Nubaze no garantiza la aprobación de plantillas, campañas, números telefónicos, cuentas comerciales o activos del Cliente por parte de terceros.
La suspensión o restricción de una cuenta por parte de un proveedor externo podrá afectar la funcionalidad correspondiente de Nubaze.

8. LLAMADAS, GRABACIONES Y TRANSCRIPCIONES
Cuando los Servicios permitan realizar, grabar, monitorear, transcribir o analizar llamadas, el Cliente será responsable de determinar cuándo dichas actividades requieren consentimiento o notificación.
El Cliente deberá cumplir las leyes federales, estatales y locales aplicables a grabación de comunicaciones, privacidad y tratamiento de datos.
Nubaze proporciona herramientas tecnológicas y no determina si una grabación específica es legal.

9. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Nubaze puede proporcionar funcionalidades basadas en inteligencia artificial.
Las funcionalidades de IA pueden utilizarse para generar sugerencias, resúmenes, clasificaciones, respuestas, transcripciones, análisis, automatizaciones u otro contenido.
Los resultados generados por IA pueden ser incorrectos, incompletos o inapropiados.
El Cliente es responsable de revisar y validar los resultados generados por IA antes de utilizarlos cuando dicha revisión sea razonablemente necesaria.
El Cliente no deberá utilizar Nubaze para tomar decisiones automatizadas prohibidas por la legislación aplicable ni para realizar actividades ilícitas.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, Nubaze no garantiza que los resultados generados por IA sean exactos o adecuados para un propósito particular.

10. USOS PROHIBIDOS
El Cliente y sus Usuarios no podrán utilizar los Servicios para:
Actividades ilegales.
Fraude o engaño.
Suplantación de identidad.
Spam o comunicaciones no autorizadas.
Phishing.
Distribución de malware.
Acceso no autorizado.
Interferencia con la plataforma.
Vulnerar o intentar vulnerar sistemas de seguridad.
Realizar actividades que infrinjan derechos de terceros.
Evadir restricciones impuestas por proveedores de canales.
Enviar contenido ilegal, amenazante o abusivo.
Utilizar los Servicios para almacenar información cuando ello infrinja la legislación aplicable.
Intentar realizar ingeniería inversa del software.
Extraer sistemáticamente funcionalidades, código o datos de Nubaze.
Utilizar los Servicios para desarrollar un producto sustancialmente competidor mediante extracción no autorizada.
Nubaze podrá suspender o cancelar el acceso ante incumplimientos graves.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Nubaze y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre:
Software.
Código fuente.
Código objeto.
Interfaces.
Diseños.
Marcas.
Logos.
Bases de datos propias.
Documentación.
Modelos.
Arquitectura.
Algoritmos.
Flujos.
Funcionalidades.
Contenido desarrollado por Nubaze.
Estos Términos no transfieren propiedad intelectual al Cliente.
El Cliente recibe únicamente los derechos de uso expresamente otorgados durante la vigencia de los Servicios.

12. RETROALIMENTACIÓN
Si el Cliente proporciona sugerencias, comentarios, ideas o recomendaciones sobre Nubaze, podrá utilizarlas para mejorar los Servicios sin obligación de compensación, siempre que dicho uso no implique revelar información confidencial del Cliente.

13. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Nubaze realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la disponibilidad de los Servicios.
Sin embargo, los Servicios pueden experimentar interrupciones debido a:
Mantenimiento.
Actualizaciones.
Fallos técnicos.
Ataques informáticos.
Problemas de infraestructura.
Problemas de proveedores.
Fallos de telecomunicaciones.
Fuerza mayor.
Actos de terceros.
Cambios regulatorios o de plataformas externas.
Salvo que un contrato o SLA separado establezca lo contrario, Nubaze no garantiza disponibilidad ininterrumpida.

14. SEGURIDAD
Nubaze implementará medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los Servicios y los datos procesados mediante ellos.
Sin embargo, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El Cliente reconoce que también debe implementar controles de seguridad adecuados, incluyendo autenticación, gestión de usuarios, contraseñas y permisos.
Las obligaciones específicas de protección de datos podrán estar reguladas adicionalmente mediante un Data Processing Addendum (“DPA”).

15. PRIVACIDAD
El tratamiento de información personal por parte de Nubaze se encuentra regulado por nuestra Política de Privacidad.
Cuando Nubaze procese datos personales por cuenta del Cliente, las partes podrán estar sujetas adicionalmente a un DPA.
La Política de Privacidad forma parte de estos Términos en la medida permitida por la legislación aplicable.

16. TARIFAS Y PAGOS
El Cliente deberá pagar las tarifas correspondientes al plan contratado.
Las tarifas pueden depender de factores como:
Número de usuarios.
Volumen de contactos.
Mensajes.
Conversaciones.
Llamadas.
Minutos.
Canales.
Almacenamiento.
Uso de IA.
Integraciones.
Servicios adicionales.
Los cargos de terceros, operadores, proveedores de telecomunicaciones o canales pueden ser adicionales.
Salvo indicación expresa, los pagos no son reembolsables, excepto cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.
Nubaze podrá suspender los Servicios por facturas vencidas después de proporcionar el aviso razonablemente correspondiente.

17. IMPUESTOS
El Cliente será responsable de los impuestos aplicables a la contratación de los Servicios, excepto los impuestos basados directamente en los ingresos netos de Nubaze.

18. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN
El Cliente podrá cancelar los Servicios conforme a las condiciones de su plan o contrato.
Nubaze podrá terminar o suspender los Servicios cuando:
Exista incumplimiento material de estos Términos.
Exista falta de pago.
Exista uso ilegal.
Exista riesgo de seguridad.
Exista fraude.
Sea necesario cumplir una obligación legal.
Un proveedor esencial deje de prestar un servicio necesario y no exista una alternativa razonable.

19. DATOS DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN
Tras la terminación, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus Datos del Cliente cuando dicha funcionalidad esté disponible y conforme a las condiciones del plan contratado.
Nubaze podrá eliminar los Datos del Cliente después del periodo de conservación aplicable, salvo cuando exista una obligación legal, contractual o legítimo interés que requiera conservar determinada información.

20. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Nubaze no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades, datos o reputación derivados del uso o imposibilidad de uso de los Servicios.
La responsabilidad total acumulada de Nubaze derivada de los Servicios no excederá, en la medida permitida por la ley, las cantidades efectivamente pagadas por el Cliente a Nubaze durante los doce (12) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.
Esta limitación no se aplicará en la medida en que la legislación aplicable prohíba limitar determinada responsabilidad.

21. INDEMNIZACIÓN
El Cliente acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Nubaze, sus afiliadas, directores, empleados y proveedores frente a reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos razonables derivados de:
Uso de los Servicios por parte del Cliente.
Incumplimiento de estos Términos.
Incumplimiento de leyes aplicables.
Falta de consentimiento para comunicaciones.
Datos proporcionados por el Cliente.
Contenido generado o enviado por el Cliente.
Reclamaciones de terceros relacionadas con las actividades del Cliente.

22. CONFIDENCIALIDAD
Cada parte deberá proteger la información confidencial recibida de la otra parte y utilizarla únicamente para cumplir sus obligaciones.
Esta obligación no se aplicará a información que:
Sea pública sin incumplimiento.
Ya fuera conocida legítimamente.
Sea recibida legítimamente de un tercero.
Sea desarrollada independientemente.
Deba divulgarse por obligación legal.

23. FUERZA MAYOR
Nubaze no será responsable por incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, terrorismo, pandemias, fallos generalizados de Internet, infraestructura, telecomunicaciones, proveedores, actos gubernamentales o interrupciones de servicios esenciales.

24. MODIFICACIONES
Nubaze podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario.
La versión vigente será publicada en el sitio web indicando su fecha de actualización.
Cuando una modificación sea material y legalmente sea necesario notificarla, Nubaze utilizará medios razonables para comunicarla.

25. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se regirán por las leyes aplicables del Estado de Massachusetts, Estados Unidos, sin perjuicio de aquellas disposiciones legales que no puedan excluirse mediante contrato.
Cualquier controversia se resolverá en los tribunales competentes ubicados en Massachusetts, salvo que un contrato específico entre Nubaze y el Cliente establezca un mecanismo diferente.

26. DISPOSICIONES GENERALES
Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes.
La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia a dicho derecho.
Estos Términos, junto con los contratos, órdenes de servicio, políticas y anexos aplicables, constituyen el acuerdo entre Nubaze y el Cliente respecto de los Servicios.

27. CONTACTO
Correo general: [egal@nubaze.com
Correo de privacidad: privacy@nubaze.com
Sitio web: www.nubaze.com