Control de calidad continuo y sin intervención manual
Evalúa el cumplimiento de guiones, normativas legales y el tono de tus agentes en tiempo real. Califica de manera objetiva el 100% de los chats y llamadas al instante.
El Flujo de Trabajo
Del audio bruto a la retroalimentación en segundos
Captura
El sistema unifica los canales de audio y chats.
Transcripción
Transcripción instantánea multilingüe con marcas de tiempo.
Evaluación IA
Nuestra IA contrasta el texto contra tus guiones y reglas.
Feedback
Generación automática de consejos de coaching para tus agentes.
Capacidades QA
Auditoría integral diseñada para operaciones de alto volumen
Script Adherence
Verifica que el agente se presente, use el guion de bienvenida y ofrezca alternativas de cierre de forma consistente.
Compliance Check
Evita riesgos legales mediante la monitorización automática de advertencias obligatorias e información de protección de datos.
Tone Analysis
Detecta la asertividad y los niveles de empatía mediante el análisis de cambios de tono y velocidad de habla.
Auto Feedback
Los agentes reciben consejos de mejora instantáneos después de cada llamada, acelerando la curva de aprendizaje.
Quality Trend Reports
Visualiza de forma clara qué habilidades o guiones fallan de manera recurrente en tu equipo.
Real-time Alerting
Avisos inmediatos al supervisor en caso de que una llamada incumpla políticas críticas de cumplimiento.
Métricas de Impacto
Eleva el estándar de calidad de tu centro de contacto
Llamadas auditadas de manera automática
Tiempo promedio dedicado a auditorías manuales
Mejora en cumplimiento de guiones legales
ECOSISTEMA CONECTADO
Se integra con las herramientas que ya usas
Tanto los agentes de IA como tu equipo humano actualizan y extraen datos en tiempo real de tus plataformas favoritas de forma nativa.
